Questions fréquentes

Le Bien-être Durable est la base de Happy-Lab. Une grande partie de notre catalogue de thés et infusions est élaborée avec des ingrédients issus de l'agriculture biologique. Vous pourrez facilement identifier ces produits car ils portent l'étiquette "ECO" sur leur fiche web et sur l'emballage.

Nos sachets caractéristiques en forme de pyramide sont conçus pour que les feuilles entières et les fleurs aient l'espace nécessaire pour libérer tout leur arôme, et ils sont entièrement biodégradables. En plus des pyramides, nous proposons également des formats en poudre de haute qualité, comme notre thé matcha biologique exclusif.

Dans le cadre de notre engagement envers les Objectifs de Développement Durable (ODD), nous développons des emballages 100% compostables, tels que nos packs écologiques. Vous pouvez déposer l'emballage extérieur en carton dans la poubelle bleue (papier), et les pyramides usagées directement dans la poubelle organique.

Les livraisons vers l'Espagne péninsulaire, les îles Baléares, Ceuta, Melilla et les îles Canaries prennent généralement entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour le reste de l'Union Européenne, le délai est similaire. Vous pouvez consulter tous les tarifs et détails supplémentaires dans notre section expéditions et livraisons.

Nous voulons que votre expérience soit parfaite. Si votre colis a subi des dommages pendant le transport ou s'il y a une erreur, veuillez nous écrire à hola@happy-lab.es dès que possible et notre équipe du service client se chargera de le résoudre rapidement.

Très sécurisé ! Vous pouvez payer vos achats par carte de crédit ou de débit via des plateformes officielles. Nous ne stockons aucune donnée relative à votre carte ou à votre compte bancaire ; ces données sont gérées directement par la banque pour votre tranquillité d'esprit.

Chez Happy-Lab, nous stockons vos données dans le seul but de gérer la livraison de votre commande et d'améliorer la qualité de notre service. Nous nous engageons à ne pas les partager ni les vendre à des tiers.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte. Depuis votre panneau utilisateur, vous pourrez accéder aux sections d'informations personnelles, de commandes ou d'adresses, et modifier les champs dont vous avez besoin.

Bien sûr. Dans tous les e-mails que nous vous envoyons, vous trouverez un lien en bas de page (le pied de page) pour annuler votre abonnement automatiquement et en un seul clic.